打不开、闪退、备份失败：故障排查清单
先升级再排查，是处理一切故障的第一原则——不少问题在更新日志里已有修复记录。以下按症状给路径。
应用打不开 / 反复闪退
- 确认已升到渠道提供的最新版本（历史上多个启动类崩溃都在小版本里修过）；
- 仍崩溃：清理后台后重试；再不行，重启设备；
- 持续崩溃时，官方支持渠道接受邮件反馈（附设备型号、系统版本、复现步骤），见反馈渠道。
备份相关的故障
- "已有备份在进行中"：上一轮备份/导出还没跑完，等它结束再触发（见云备份）；
- 云备份开关是灰的：付费校验未生效，走订阅答疑的"购买丢失"流程；
- Dropbox 要求重新登录：旧版本出现过此类问题，升级或重新登录授权即可；
- 备份间隔不生效：确认未禁用应用的开机自启动（定时任务依赖它恢复计时）。
卸载重装后备份没有自动恢复
- 装回后进入设置 → 备份与恢复；
- 云备份用户：确认登录了同一云存储账号，再手动执行恢复；
- 本地备份用户：选择之前导出的
.bak文件手动恢复（文件位置与操作见本地备份）。
其他小状况
| 症状 | 处理 |
|---|---|
| 手指一动就擦字 | 主动笔设备上手指默认是橡皮，到设置的输入方法里改 |
| 笔侧键没反应 | ChromeOS 系统限制或特定品牌笔的兼容问题，见笔侧键手势 |
| PDF 导入失败 | 确认订阅在有效期；受密码保护的 PDF 先解除限制 |
| 导出分享列表里没有目标应用 | Chromebook 上需安装对应安卓应用；安卓上重启后重试 |
| 界面异常提示组件缺失 | 按提示重装应用；重装前先备份（见上节） |
排查的兜底动作
以上全部无效时，"备份 → 卸载 → 重装 → 恢复"是官方认可的最后手段，顺序不能乱——没有备份就不要卸载。